Teenusedisain alustavatele turismiettevõtjale

Koolituse läbinu:
1) mõistab kliendikäitumist mõjutavaid tegureid, teenusedisaini ja disainmõtlemise põhimõtteid ning seoseid ettevõtte ärimudeliga;
2) sõnastab teenusedisaini projektile fookusprobleemi olemasoleva/uue turismiteenuse arendamiseks;
3) valib ja kasutab tüüpilisemaid teenusedisaini meetodeid/tööriistu turismiteenuse loomise/arendamise eesmärgil;
4) analüüsib turismiettevõtte toote/teenuse huvigruppe ja koostab väärtuspakkumise kliendile;
5) koostab teenuse prototüübi ning planeerib selle testimist;
6) valib teenuseideest lähtuvalt ärimudeli, analüüsib loodud/parendatud turismiteenuse kontseptsiooni majanduslikku tasuvust;
7) planeerib turimisteenuse turunduskommunikatsiooni ning arendab klienditagasisidesüsteemi.

Heli Tooman - PhD, TPedI, kasvatusteadused. TÜ Pärnu kolledži õppejõud alates 1997. a. On olnud 15 aastat turismiosakonna juhataja ja kaasprofessor, nüüdselt emeriitdotsent. Ta on välja töötanud Pärnu kolledži rahvusvahelise magistriõppekava „Heaolu- ja spaateenuste disain ja juhtimine“ ning olnud selle õppekava ja samuti kolledži magistriõppekava „Teenuste disaini ja juhtimine“ õppejõud. On osalenud mitmesugustes turismi, hariduse, teenuste ja kvaliteediga seonduvates projektides ja täienduskoolituste läbiviimisel, avaldanud mitmeid seonduvaid õpikuid ja arvukalt artikleid. Varasemalt on töötanud ka hotellijuhina ning tegutseb alates 1994. aastast siiani Pärnu Giidide Ühingu giidina.
Tiina Viin - MA, TÜ koolikorraldus TÜ Pärnu kolledži õppejuht, hotellimajanduse nooremlektor. Varasemalt töötanud keskastme juhina nii era- kui avalikus sektoris, hetkel ka ettevõtjana teenindussektoris. Läbi viinud erinevaid koolitusi teeninduse, turismitoodete ja/või -teenuste arendamise, täiskasvanute õppimise ning arendamise teemal.
Gerda Mihhailova - Lõpetanud TÜ majandusteaduskonna, ärijuhtimise magistrikraadiga. Teenusedisaini metoodika koolitaja, õppejõu ja populariseerijana Eestis tegutsenud alates 2003. a. Õpetab Pärnu kolledžis jt TÜ allüksustes teenuste disaini, juhtimise ja strateegilise juhtimise õppeaineid magistriõppe tasemel. Programmijuhina on välja töötanud 2007-2008. a. „Teenuste disaini ja juhtimise“ magistriõppekava ja on selle programmijuht alates 2009. a. Kuulub disainieri kutsestandardi väljatöötamise töögruppi Kutsekojas. Juhtis 2018. a Eesti Disainiauhindade jagamisel teenusedisaini kategooria žüriid. Alates 2018. a juhib ettevõtluse osakonda TÜ Pärnu kolledžis.
Aime Vilgas - MBA, TÜ ärijuhtimine; MA, EMÜ majandusarvestus ja finantsjuhtimine. TÜ Pärnu kolledži majandusarvestuse ja ärijuhtimise nooremlektor. Varasemalt töötanud hotellis finantsjuhina ja tegevjuhina.
Riina Tomast - MBA, TÜ teenuste disain ja juhtimine, TÜ Pärnu kolledži turunduse nooremlektor. Tema loetavad ained ja täienduskoolitused on valdavalt seotud strateegilise juhtimise, turunduse ja loovmeetoditega. Varasem töökogemus nii era- kui ka avalikust sektorist. On aastast 2010 ettevõtja.

Teema	Maht	Õppejõud
1. Kliendiuuringud: intervjuude tüübid ja tüüpprobleemid, vaatluse tüübid, teeninuduskeskkonna analüüs. Klienditeekonna analüüs. Testklientide kasutamine (mystery shopping). Kodutöö: Klienditeekonna analüüs. Iseseisev töö.	8	Gerda Mihhailova
2. Kliendiuuringu tulemuste sünteesimine: affinsusdiagramm, klienditeekonna analüüs. Klientide segmenteerimine ja persoonad. Empaatia kaart. Kodutöö: Peamise kliendisegmendi persoona ja empaatia kaart. Iseseisev töö.	8	Gerda Mihhailova
3. Väärtus ja väärtuspakkumine. Lahendusideede genereerimine ja valik. Loovmeetodid. Turismiteenuse prototüübi loomine ja testimine. Turismiteenuse disainimine praktikas Kodutöö: Turismiteenuse prototüübi testimine sihtrühmal. Iseseisev töö.	8	Gerda Mihhailova
4. Prototüüpimise tulemused ja järeldused. Teenuseplaan. Ärimudeli raamistikud: Osterwalder ja Gassman. Turismiteenuse disainimine praktikas Kodutöö: Turismiteenuse arendusest lähtuvad muudatused turismiettevõtte ärimudelis. Iseseisev töö.	8	Gerda Mihhailova
5. Teenusearenduse majanduslik mõttekus. Turismiteenuse hinnastamine. Kvaliteet turismiettevõtluses. Kliendirahulolu ja turismiteenuse tagasisidesüsteem. Kodutöö: Turismiteenuse hinnastamine ning klienditagasiside hankimise plaan. Iseseisev töö.	7	Heli Tooman, Aime Vilgas
6. Trendid ja põhimõtted teenuste turundamisel. Turundusstrateegia. Turismiteenuse turundusplaani lühiversiooni koostamine. Turismiteenuse turundamine praktikas Kodutöö: Turismiteenuse turunduskommunikatsiooni plaan. Iseseisev töö.	7	Riina Tomast
7. Kokkuvõtted: Iga rühm saab aja oma arendatud turismiteenuse kontseptsiooni presenteerimiseks ning kogu teenusedisaini protsessi refleksiooniks tagasivaatavalt.	6	Gerda Mihhailova
8. Turismitrendid, kliendikäitumise suundumused ja kliendikäitumist mõjutavad tegurid. Andmepõhine klienditeekond.	6	Tiina Viin
9. Disainmõtlemine ja teenusedisain - sissejuhatus. Teenusedisaini põhimõtted ja protsess. Probleemi sõnastamine. Lähteülesanne. Huvirühmade kaart. Huvi-mõju maatriks. Intervjueerimine: individuaalselt ja fookusrühmades. Kodutöö: Intervjueerida turimisteenuse lõppkasutajaid. Iseseisev töö.	8	Gerda Mihhailova

Koolitus on sihgrupile tasuta. Kursuse hind on 784 eurot ja see tasutakse kursuse lõpetaja eest ESF VÕTI vahenditest.

Koolitust rahastab Euroopa Sotsiaalfond tegevusest "Täiskasvanuhariduse arendamine ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumine" (ESF VÕTI).

Pärnu maakond Veebipõhine kontaktõpe TÜ e-õppe keskkond Moodle ja veebiseminaride rakendus Big Blue Button või Zoom

Online kontaktõpe E-õppe platvom Moodle ja veebiseminaride rakendus Big Blue Button või Zoom

Kursus toimub sügisel 2025.
Koolituspäevad on üles ehitatud töötoa formaadis - töötatakse 2-5-liikmelistes gruppides nii, et iga grupp kasutab oma turismiteenuse näidet teenusedisaini metoodika omandamiseks. Enamus koolituspäevadest on praktiliste harjutuste fookusega, mille käigus arendatakse teenusedisaini kui mõtteviisi ning tööriistade/meetodite kasutamise oskust. Soovitatav on koolitusele registreeruda 2-5-liikmeliste rühmadena - igas rühmas 1 arendatav turismiteenus (vajadusel aidatakse registreerunutel omavahel rühmad moodustada). Peale osasid koolituspäevi jääb igale rühmale tegemiseks ka grupipõhine kodutöö, mis on suunatud infokogumisele turismiteenuse arendamiseks.

Osalemine auditoorses õppetöös vähemalt 50%, grupipõhiste kodutööde õigeaegne esitamine ning diskussioonides osalemine.

Eristamata (arv, m.arv, mi)

Grupipõhiste kodutööde koostamine ja diskussioonis osalemine.

Grupipõhiste kodutööde õigeaegne esitamine ning diskussioonides osalemine, näidates teemadest arusaamist ja õpiväljundite omandamist.

tunnistus

Registreerumisel palun lisage kindlasti oma töökoht ja amet ning lahtris "Täiendav info või küsimused seoses koolitusel osalemisega" selgitage paari lausega oma motivatsiooni kursusel osalemiseks (max kuni 1000 tähemärki). Juhime tähelepanu, et registreerumine ei taga automaatselt kohta koolitusel. Osalejad valitakse välja motivatsioonikirjade alusel ja teile saadetakse eraldi kinnitus, et olete koolitusele vastu võetud. Motivatsioonikirja puudumisel pääseb koolitusele vaid juhul, kui sinna jääb vabu kohti.
Kursuse hind (784 eurot) tasutakse kursuse lõpetaja eest VÕTI programmi vahenditest. Tulenevalt rahastusreeglitest edastatakse tasuta kursustel osalejate andmed Statistikaametile, kellel on õigus küsida 6 kuud peale kursuse lõppu tagasiside saamiseks täiendavaid küsimusi e-posti või telefoni teel.
Registreerudes koolitusele annate loa oma andmete edastamiseks Statistikaametile ja kinnitate, et kuulute sihtrühma ning osalete koolitusel selle läbimiseks nõutud mahus (iseseisvad tööd on sooritatud, s.t õppejõudude poolt arvestatud Moodle'i õpikeskkonnas); kinnitate, et olete teadlik ja nõustute, et kursusest loobumisest mitteteatamisel või kursuse katkestamisel on ülikoolil õigus teilt nõuda hüvitist kursuse hinna ulatuses vastavalt ülikooli täiendusõppe õppetasu kehtestamise, arveldamise ja õppetasust vabastamise korras sätestatule (kättesaadav veebilehel: https://ut.ee/et/oigusaktid).

22.08.2025

Reelika Lume, reelika.lume@ut.ee, +372 5193 0149