Töö agressiivse kliendiga - toimetuleku oskused

17.10.2024 - 01.11.2024

Toimumise aeg

Vaata kõiki kursusi

Vaata lähemalt

Maht

1.25 EAP (32 tundi)

Õppetöö vorm

lähiõpe

Toimumiskoht

Mujal

Hind

tasuta

Õppejõud

Anu Leuska
Airiin Demir
Maria Žuravljova

Õppekava rühm

Sotsiaaltöö ja nõustamine

Õppekeel

Eesti

Eesmärk:

Anda töötajatele oskusi, et aidata ära tunda, ennetada ja lahendada konflikte agressiivsete klientidega, samuti tagada töötajate vaimne ja füüsiline heaolu ning luua alus edasiseks isiklikuks ja professionaalseks arenguks agressiivsete klientidega töötamisel.
Koolitus on vajalik, kuna agressiivsete klientidega toimetulek on muutunud järjest olulisemaks osaks sotsiaalvaldkonna töötajate igapäevatöös, eriti Ida-Virumaal, kus sotsiaal-majanduslikud väljakutsed võivad soodustada pingete kasvu.

Sihtrühm:

Koolitus on suunatud Ida-Virumaa sotsiaalvaldkonna töötajatele.

Täiendav info

Kursuse õpiväljundid:

1. Teadmised: Mõistab agressiivse käitumise põhjuseid ja märke.
2. Mõistmine: Analüüsib erinevaid agressiivsuse ilminguid ja nende mõju suhtlusprotsessile.
3. Rakendamine: Kasutab efektiivseid strateegiaid agressiivse käitumise de-eskaleerimiseks.
4. Analüüs: Hindab kriitiliselt oma suhtlusstiili ja selle mõju konfliktsituatsioonidele.
5. Hindamine: Võrdleb ja valib sobivaimad tehnikad enesekehtestamiseks ja piiride seadmiseks.
6. Loomine: Arendab isiklikku tegevuskava agressiivsete olukordadega toimetulekuks.

Õpingute alustamise tingimused:

Kuulumine sihtrühma

Õppejõud:

Anu Leuska - TÜ Narva kolledži pedagoogika ja psühholoogia nooremlektor, nõustaja ning haridus- ja psühholoogiavaldkonna koolitaja
Airiin Demir - Kliiniline psühholoog, Verge Eesti koolituskeskuse juht. Pikaajalise koolitajakogemusega konflikti, agressiooni ja käitusmisprobleemide teemal.
Maria Žuravljova - TÜ Narva kolledži noorsootöö nooremlektor ja ühiskonnateaduste instituudi noorte ja lapsepõlve sotsioloogia nooremteadur. Kogenud koolitaja sotsiaal- ja noorsootöö valdkonnas.

Content:

Teema	Maht	Õppejõud
1. Töö vastupanuga: kontakti säilitamine, empaatiline suhtlemine, vastupanu põhjuste mõistmine	6	Maria Žuravljova
2. Iseseisev töö: tutvumine materjalidega ja õpitud refleksioon	4	Maria Žuravljova
3. Kliendi rahustamine ja enesekaitse: rahustavad tehnikad, füüsilise enesekaitse põhitõed	12	Airiin Demir
4. Iseseisev töö: isiklik tegevuskava ja koolituse refleksioon	4	Anu Leuska, Airiin Demir, Maria Žuravljova
5. Töö agressiivse kliendiga: äratundmine, enesekehtestamine, piiride seadmine	6	Anu Leuska

Hinnainfo:

Kursust rahastatakse ESF programmist VÕTI.

Toimumiskoha info:

Ida-Viru maakond Narva kolledž, Raekoja plats 2, Narva

Õppekeskkonna kirjeldus:

Õppetöö toimub koolituse läbiviimiseks sobivates õpperuumides, mis on varustatud vajaliku õppetehnikaga ja vastavad tervisekaitse- ja ohutusnõuetele.

Toimumise ajakava ja lisainfo:

Struktuur: neli koolituspäeva + iseseisev töö: õpitud refleksioon, sh isiklik tegevuskava, töö materjalidega

kp/ruum
17.10/100 12:00-18.15
24.10/100 10:15-16:30
31.10/308 10:15-16:30
01.11/217 10:15-16:30

Nõuded lõpetamiseks:

Õppetöös osalemine 70%, iseseisvate tööde sooritamine, õpiväljundite saavutamine.
Kui mõjuval põhjusel ei saa nõutud mahus kontaktõppes osaleda, siis võib õppejõuga kokkuleppel esitada täiendava iseseisva töö etteantud teemal.

Õpiväljundite saavutatuse hindamise viis:

Eristamata (arv, m.arv, mi)

Hindamismeetodid:

Juhtumianalüüsid, iseseisva töö arutelu, kogemuste vahetamine. Hinnatakse sõnalisel skaalal arvestatud/mittearvestatud.

Hindamiskriteeriumid:

Õppetöös osalemine 70%, iseseisvate tööde sooritamine, õpiväljundite saavutamine

Väljastatav dokument:

tunnistus

Täiendav info:

Maria Žuravljova, maria.zuravljova@ut.ee, +372 +372 558 5533

Programmi kood:

SVNC.TK.351